מפתח הלב / נירה הראל

❓ תוך כמה זמן המשלוח מגיע?
✅ ברוב המקרים הספר אצלכם תוך 2–6 ימי עסקים בלבד (עד 10 ימים ליישובים מרוחקים, לרוב מהר יותר)
אנחנו עובדים עם חברת HFD, אחת מחברות המשלוחים המהירות והאמינות בארץ.
אפשר לבחור בין משלוח עד הבית או לנקודת איסוף קרובה, לפי מה שנוח לכם.
המשלוחים נארזים בקפידה כדי שהספר יגיע אליכם בדיוק כמו שהוא יוצא מהמדף – חדש, נקי ויפה.

​

❓ אפשר להחליף ספר אם התחרטתי או קיבלתי מתנה כפולה?
✅ ברור! אנחנו מאמינים בקנייה בראש שקט.
אפשר להגיע לחנות שלנו בתל אביב ולהחליף ללא עלות בכלל – פשוט לבחור ספר אחר במקום.
אם נוח לכם יותר להחליף דרך משלוח – גם זה אפשרי, בעלות סמלית של 50 ₪ למשלוח הלוך וחזור.

​

❓ מה קורה אם הספר הגיע פגום?
✅ האחריות כולה עלינו.
אם הספר נפגם בדרך או הגיע במצב לא תקין – אנחנו נטפל בהכל, על חשבוננו.
פשוט פונים אלינו, ואנחנו נחליף את הספר או נשלח חדש במהירות, בלי שאלות מיותרות.

​

❓ ואם אני רוצה להחזיר ספר בלי סיבה מיוחדת?
✅ גם זה בסדר גמור.
אפשר להחזיר את הספר תוך 14 ימים כל עוד הוא חדש ובאריזתו המקורית.
ההחזרה מתבצעת בעלות משלוח של 26 ₪, ולאחר שהספר חוזר אלינו – תקבלו זיכוי מלא על הספר עצמו.
אנחנו מאמינים ששירות טוב נמדד דווקא ברגעים האלה, ולכן מקפידים לעשות את זה פשוט ונעים.