מדיניות ביטול עסקה – דותן ספרים

​

בדותן ספרים אנו מאמינים ברכישה הוגנת, שקופה ונעימה. אם מסיבה כלשהי ברצונכם לבטל את העסקה או להחזיר מוצר שרכשתם – תוכלו לעשות זאת בהתאם להנחיות החוק ובהתאם למדיניות החנות המפורטת להלן.

ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:

• נמצא באריזתו המקורית

• לא נעשה בו כל שימוש

• לא ניזוק, לא נפתח ולא נפגם

החזרת המוצר תתבצע בצירוף חשבונית רכישה או הוכחת עסקה.

דרכי ביטול העסקה

ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: +972 52-549-5558

• בדוא"ל: dotansfarim@gmail.com

• בהגעה פיזית לחנות בתל אביב – עין ורד 6, פינת בלפור 24

בעת הפנייה יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה וסיבת הביטול.

אופן ההחזר הכספי

לאחר החזרת המוצר ובדיקתו, תבוצע החזרת כספים בהתאם להוראות החוק:

• ההחזר יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אופן שבו בוצעה העסקה.

• במידה והמוצר הוחזר כשהוא תקין ובאריזתו המקורית, הלקוח יקבל החזר בגובה מחיר הספר בלבד, ללא דמי המשלוח.

• דמי המשלוח עבור החזרת המוצר לחנות יעמדו על 26 ₪ (במקרה שהלקוח שולח את הספר חזרה).

• במקרה של החלפה במשלוח – יחולו דמי משלוח בסך 50 ₪ (למשלוח הלוך וחזור).

• במקרה של פגם או נזק במוצר שנשלח מהחנות – ההחלפה או ההחזרה יתבצעו ללא כל עלות מצד הלקוח.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

על פי החוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים:

• מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית

• ספרים שנפתחו מאריזתם המקורית או שנעשה בהם שימוש

• מוצרים שנפגמו לאחר המסירה

אחריות החנות ושירות לקוחות

אנו אחראים שהמוצר יגיע ללקוח במצב תקין ושלם, באמצעות חברת המשלוחים HFD.
בכל מקרה של פגם, נזק או בעיה במשלוח – האחריות עלינו, ואנו נחליף את המוצר או נבצע החזר מלא.

לכל שאלה או בירור, צוות דותן ספרים עומד לרשותכם:
טלפון: +972 52-549-5558
דוא"ל: dotansfarim@gmail.com

סיכום

המדיניות שלנו נועדה להבטיח תהליך רכישה הוגן ושירותי תוך שמירה מלאה על זכויות הצרכן.
אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו בכל מקרה של ספק, שאלה או בעיה – ונעשה כל שביכולתנו לסייע במהירות ובחיוך.