מדיניות החלפות והחזרות – דותן ספרים

​

אנו בדותן ספרים עושים את מירב המאמצים לוודא שכל לקוח יקבל את הספרים שהזמין במהירות, בבטחה ובמצב מושלם. יחד עם זאת, אנו מאפשרים גמישות מלאה בכל הקשור להחלפות והחזרות, כדי שתוכלו להזמין אצלנו בראש שקט.

משלוחים

אנו מציעים שתי דרכי משלוח נוחות:

• משלוח עד הבית

• משלוח לנקודת איסוף

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת HFD, ואנו אחראים לוודא שההזמנה מגיעה ללקוח במצב תקין ושלם.
בכל בעיה או עיכוב במשלוח – ניתן לפנות אלינו ונשמח לסייע עד לפתרון מלא.

החלפת מוצרים

ניתן להחליף ספר או מוצר אחר שנרכש באתר באחת מהאפשרויות הבאות:

• החלפה בחנות בתל אביב (עין ורד 6, פינת בלפור 24) – ללא עלות.

• החלפה באמצעות משלוח – בעלות של 50 ₪ לכיסוי עלויות המשלוח הלוך וחזור.

ניתן לבחור מוצר חלופי או ספר אחר לפי בקשת הלקוח, בכפוף למלאי הקיים.
יש לבצע את ההחלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, כשהוא סגור ובמצב חדש כפי שהתקבל.

החזרת מוצרים

אנו מקבלים החזרות במקרים הבאים:

1. פגם או נזק שנגרם במהלך המשלוח או האריזה
   במידה והספר הגיע פגום או לא תקין – האחריות עלינו, ונבצע החלפה או החזרה על חשבוננו.

2. החזרה ביוזמת הלקוח
   ניתן להחזיר מוצר מכל סיבה שהיא תוך 14 ימים ממועד קבלתו.
   ההחזרה תיעשה על חשבון הלקוח (עלות משלוח חזרה בסך 26 ₪).
   לאחר שהספר יגיע אלינו וייבדק, נבצע זיכוי כספי בגובה מחיר הספר בלבד, ללא דמי המשלוח המקוריים.

אופן ביצוע ההחזרה או ההחלפה

לפני שליחת מוצר חזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות באחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: +972 52-549-5558

• דוא"ל: dotansfarim@gmail.com

צוות דותן ספרים ינחה אתכם בתהליך ההחזרה או ההחלפה, ויוודא שתקבלו טיפול מהיר ואדיב.

כתובת להחזרת מוצרים

דותן ספרים
עין ורד 6, פינת בלפור 24, תל אביב
(יש לוודא תיאום מראש לפני הגעה או שליחה חזרה)

אחריות ושירות

בכל פנייה אלינו אנו מתחייבים לבדוק את הנושא במהירות ובשקיפות מלאה.
מטרתנו היא להבטיח חוויית קנייה נעימה, הוגנת ושירותית – גם לאחר הרכישה.